Darf ein Chatbot Patientinnen und Angehörigen auf Ihrer Website antworten?
Ja, bei allem Organisatorischen: Verordnung, Hausbesuch, Anmeldung bei der Spitex, Termine. Eine Einschätzung zu Beschwerden gibt er nie. Wer nach Schmerzen fragt, bekommt den Weg zu Ihrer Fachperson, rund um die Uhr und in jeder Sprache.
Mit Ihrer Praxis- oder Spitex-Website, in rund 30 Sekunden. Kostenlos und ohne Kreditkarte.
Welche Fragen beantwortet der Chatbot einer Physiotherapie oder Spitex?
Sechs Fragen an eine Physiotherapie-Praxis und eine Spitex, und was der Bot darauf antwortet. Er nimmt die Angaben aus Ihrer Website; beide Betriebe hier sind erfunden.
VerordnungIm Chat erledigt
Brauche ich für die Physiotherapie eine ärztliche Verordnung?
Für die Abrechnung über die Grundversicherung braucht es eine ärztliche Verordnung; bringen Sie sie zum ersten Termin mit. Möchten Sie einen Termin?
KrankenkasseWeiter zu Ihrem Team
Übernimmt meine Krankenkasse die Behandlung?
Das klärt unser Team im Gespräch mit Ihnen. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag, 7.30 bis 19 Uhr.
BeschwerdenWeiter zu Ihrem Team
Ich habe seit Wochen Rückenschmerzen. Was hilft dagegen?
Das klärt unsere Physiotherapeutin im Gespräch mit Ihnen. Einen Termin buchen Sie unter physio-beispiel.ch/termin oder telefonisch.
HausbesuchIm Chat erledigt
Kommen Sie auch zu mir nach Hause?
Ja, Hausbesuche machen wir, wenn sie ärztlich verordnet sind. Den Termin vereinbaren Sie telefonisch.
Spitex-AnmeldungWeiter zu Ihrem Team
Meine Mutter braucht nach dem Spital Hilfe zu Hause. Wie melde ich sie an?
Anmeldungen nimmt unsere Einsatzleitung entgegen, telefonisch oder über das Formular: spitex-beispiel.ch/anmeldung. Soll ich einen Rückruf notieren?
NotfallNotfallweg
Mein Vater ist gestürzt und kommt nicht mehr hoch.
Das ist ein Notfall. Rufen Sie die Sanität an: 144. Die Pikettnummer unserer Spitex steht auf unserer Notfallseite: spitex-beispiel.ch/notfall.
Fragen 1 bis 4 an die Beispielpraxis, 5 und 6 an die Beispiel-Spitex, je mit Paket Medium und eingeschalteter Kundengewinnung. Den Wortlaut bildet der Bot aus Ihrer Website.
Was übernimmt der Chatbot, und was bleibt bei Ihren Fachpersonen?
Er ordnet zu und nennt den Weg. Behandeln und pflegen tut Ihr Team.
Für Physiotherapie, Pflege und Spitex ist diese Grenze fest eingestellt: Sie lässt sich nicht freischalten, auch nicht von uns. Dieselbe Grenze gilt für Arztpraxen und alle anderen Gesundheitsberufe.
Das übernimmt er
- Er nennt Leistungen, Öffnungszeiten, Einsatzgebiet und Anmeldung, so wie sie auf Ihrer Website stehen.
- Er führt zum Termin oder zur Anmeldung, online, per Telefon oder Rückruf, und sagt, welche Leistung passt, etwa Hausbesuch oder Lymphdrainage.
- Zur Krankenkasse sagt er nur, was auf Ihrer Website steht.
- Im Notfall nennt er bei Gefahr für Leib und Leben die Sanität 144 und Ihren Notfallweg.
Das tut er nie
- Er schätzt keine Beschwerden ein und empfiehlt weder Übung noch Behandlung noch Medikament.
- Er fragt nicht nach, seit wann oder wie stark etwas schmerzt.
- Er sagt nichts zu Dauer, Erfolg oder Kostenübernahme einer Behandlung, das nicht auf Ihrer Website steht.
- Er notiert keine Beschwerden. Im Anliegen eines Rückrufwunschs steht nur die Leistung.
Wer entscheidet, ob der Chatbot Termine anbietet?
Sie, mit dem Schalter «Kundengewinnung» im Kundenportal, in jedem Paket. Eingeschaltet schlägt der Bot einen Termin vor und nimmt Rückrufwünsche auf; ausgeschaltet beantwortet er nur die Frage und nennt Ihre Kontaktwege. Die Fachberatung daneben bleibt bei Physiotherapie und Spitex fest auf «orientieren».
Sollen freie Termine direkt im Chat stehen, binden wir Ihre Online-Agenda auf Anfrage individuell an, sofern sie eine offizielle Schnittstelle hat, und offerieren Ihnen das separat.
Branche & Kundengewinnung
Branche
Branche: Physiotherapie
Fachberatung: orientieren — der Bot ordnet Anliegen zu und nennt Ihre Wege, berät aber nicht fachlich.
Kundengewinnung
Aus = der Bot beantwortet Fragen und nennt Ihre Kontaktwege, ohne Bedarfsfragen, Terminvorschlag oder Rückruf-Angebot.
Vorschau im Chatfenster der Beispielpraxis
Haben Sie nächste Woche noch einen Termin frei?
Freie Termine sehen Sie in unserer Online-Agenda: physio-beispiel.ch/termin. Soll ich einen Rückruf notieren? Dann brauche ich Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
Freie Termine sehen Sie in unserer Online-Agenda: physio-beispiel.ch/termin. Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 7.30 bis 19 Uhr.
Optik: das echte Kundenportal. Rückrufwünsche per E-Mail ab Medium.
Was geschieht mit den Daten Ihrer Patientinnen und Klienten?
Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert. Darum hält der Bot so wenig fest wie möglich, und das Wenige liegt in Zürich.
Nur die Leistung
Wer einen Rückruf wünscht, hinterlässt Name und Telefon oder E-Mail. Als Anliegen notiert der Bot nur die Leistung, etwa «Anmeldung Spitex», nie Beschwerden oder Diagnosen.
Datenbank in Zürich
Gespräche, Rückrufwünsche und das Wissen Ihres Bots liegen im Rechenzentrum Zürich.
KI ab Zürich
Die Antworten entstehen mit Ausgangspunkt Zürich, verarbeitet in der Schweiz und der EU. Kein Sprachmodell-Anbieter in den USA erhält Gesprächsinhalte, und die Gespräche trainieren keine KI-Modelle.
Gelöscht nach Plan
Gesprächstexte werden 90 Tage nach der letzten Nachricht überschrieben, Gespräche und Kontaktangaben 30 Tage nach Vertragsende gelöscht.
Der Bot gibt sich im Chat als KI-Assistent zu erkennen. Für Ihre eigene Datenschutzerklärung erhalten Sie von uns eine Vorlage.
Was kostet ein KI-Chatbot für Physiotherapie oder Spitex?
Ab CHF 39 im Monat, Einrichtung und Portal inklusive. Es gibt keine Mindestlaufzeit: Sie kündigen mit 30 Tagen Frist auf ein Monatsende.
Pakete vergleichen| Mini | Mediumbeliebt | Plus | |
|---|---|---|---|
| Monatspreis | CHF 39/ Monat | CHF 69/ Monat | CHF 149/ Monat |
| Fragen pro Monat | 1'000 | 4'000 | 6'000 |
| Rückrufwünsche per E-Mail an Praxis oder Spitex | nicht enthalten | ja | ja, mit CSV-Export |
| Benutzer im Portal | 2 | 5 | 10 |
| Zweite Website | nicht enthalten | nicht enthalten | inklusive |
Was fragen Praxen und Spitex-Organisationen, bevor sie den Chatbot testen?
Gibt der Chatbot Übungen oder Gesundheitstipps?
Nein. Bei Physiotherapie, Pflege und Spitex ist der Bot fest auf Orientierung gestellt: Er nennt Leistungen, Anmeldung und den Weg zum Termin, schätzt aber keine Beschwerden ein und empfiehlt keine Übung. Das klärt Ihre Fachperson im Gespräch.
Was sagt der Chatbot bei einem Notfall?
Bei Gefahr für Leib und Leben nennt er die Sanität 144, danach den Notfallweg Ihres Betriebs, etwa die Pikettnummer der Spitex, so wie er auf Ihrer Website steht. Erste-Hilfe-Tipps gibt er keine. Hat Ihr Betrieb keinen Notfallweg, fragt er bei Beschwerden auch nicht nach einem Notfall.
Können Angehörige über den Chatbot jemanden anmelden?
Er nennt den Weg zur Anmeldung, wie er auf Ihrer Website steht, etwa Formular oder Telefon der Einsatzleitung, und nimmt auf Wunsch einen Rückrufwunsch auf. Im Anliegen steht dann «Anmeldung Spitex», nichts über den Gesundheitszustand.
Wie antwortet der Chatbot auf der Website Ihrer Praxis oder Spitex?
Am schnellsten sehen Sie es mit Ihrer eigenen Adresse. Der Test kostet nichts, und nach rund 30 Sekunden fragen Sie den Bot selbst, ob es für Ihre Behandlungen eine Verordnung braucht.